Klantenservice

Bepaalde artikelen in onze catalogus zijn online te bestellen. Deze artikelen zijn te herkennen aan de vermelde prijs en de bestelknop. Online bestellen gaat zeer eenvoudig, hier een uitleg:

Stap 1 - Winkelwagen:

• Klik bij het gewenste artikel op de bestelknop,
  het artikel verschijnt in uw winkelmandje inclusief de vrachtkosten en de BTW
• Klik op ‘doorgaan’ als u de bestelling wil plaatsen (naar stap 2) of
• Klik op ‘verder winkelen’ als u nog een artikel wil bestellen

Stap 2 - Gegevens invoeren:

• Vul de gevraagde gegevens in
• Klik het eerstje vinkboxje aan envul de gevraagde gegevens in als het factuuradres afwijkt van het ingevoerde adres.
• Klik het tweede vinkboxje aan indien u de bestelling komt afhalen.
• Klik het derde vinkboxje aan als u accoord bent met onze Algemene Voorwaarden.
• Klik op doorgaan (naar stap 3).

Stap 3 -Betalen:

• Klik op de gewenste betalingsmogelijkheid:
  • Via Ideal en vervolgens volg de instructies op het scherm.
  • Per Bankoverschrijving.
  • Contact bij afhaling (alleen bij afhalen).
• Klik op de knop Afronden bestelling

Stap 4 - Bevestiging:

• U ontvangt een bevestiging (PDF) per Email van uw bestelling. Hierin staat o.m. hoe uw bestelling wordt afgehandeld.

Indien bij retour in ons magazijn blijkt dat er schade is aan het product, worden tevens de reparatiekosten separaat berekend en in mindering gebracht.

Uw bestelling wordt, na ontvangst van uw betaling, geleverd binnen de opgegeven, verwachte levertijd. Zie hiervoor de orderbevestiging welke u per email (PDF) heeft ontvangen.

Als Hiltra voor de verzending zorg draagt, kan dit gelost danwel ongelost zijn. Dit staat per artikel vermeld op zowel de Offerte (indien gemaakt) als de Orderbevestiging.

Indien gelost: Het artikel wordt met losklep, pompwagen of kraan (containers) ontladen direct naast de vrachtauto. De waterpas en verharde losplaats dient met een vrachtauto via een hiervoor geschikte verharde weg bereikbaar te zijn. Plaatsing is niet inbegrepen; U dient zelf te zorgen voor inhuizen en plaatsen. Wij adviseren u hierover vooraf met ons contact op te nemen. Voor vragen en verdere mogelijkheden kunt u contact opnemen met afdeling Verkoop op +31(0) 342-404160.

Indien ongelost: Het artikel wordt niet ontladen. Dit betekent dat u zelf dient te zorgen voor het lossen / ontladen van het betreffende artikel. U dient hiervoor geschikt materiaal te gebruiken. Tegen een meerprijs kan ieder product tevens worden gelost. Voor vragen of (meer)prijzen kunt U contact opnemen met afdeling Verkoop op +31 (0)342-404160.

Inhuizen en/of plaatsen is in alle situaties standaard niet inbegrepen en kan alleen gebeuren in overleg.

Voor alle (verdere) vragen inzake transport, plaatsing, inhuizen, lossen en fundamentseisen kunt u contact opnemen met onze afdeling Verkoop op 0342-404160 of per email info@hiltra.com.

Op onze producten heeft u standaard 1 jaar garantie op contructie- en fabricagefouten. Slijtage door normaal gebruik is altijd uitgezonderd.

Hiltra Barneveld BV

Hiltra Verhuur BV

Hiltra Barneveld BV
Compagnieweg 14-16
NL 3771 NH Barneveld

T +31-342-404160

F +31-342-404169

E info@hiltra.com

KvK : 09047575
BTW-nr : NL 0820387630B01

De genoemde levertijd is een circa levertijd in (werk)weken. Dit is exclusief vakantie(dagen). Nadere informatie over vakantiedata zal normaliter vermeld worden op onze openingspagina. Gedurende een vakantieperiode worden er geen goederen uitgeleverd.

Functioneren van deze website

Hiltra Barneveld b.v. stelt alles in het werk om deze website goed te laten functioneren en permanent toegankelijk te houden. Hiltra Barneveld b.v. kan echter niet garanderen dat de website te allen tijde toegankelijk is of naar behoren functioneert. Hiltra Barneveld b.v. aanvaardt geen aansprakelijkheid voor enige schade als gevolg van het verminderd of tijdelijk niet functioneren van de website.

Informatie op deze website

Hiltra Barneveld b.v. stelt deze website met zorg samen en streeft ernaar dat alle informatie op de site juist, volledig en actueel is. Onvolkomenheden en technische wijzigingen kunnen echter toch voorkomen, waardoor Hiltra Barneveld b.v. de juistheid en volledigheid van de getoonde gegevens niet kan garanderen.

Informatie van derden

Hyperlinks en verwijzingen naar andere websites dienen alleen ter informatie van de gebruiker. De inhoud van de websites waarnaar wordt verwezen is door Hiltra Barneveld b.v. niet geverifieerd. De verwijzing betekent niet dat Hiltra Barneveld b.v. de op of via deze websites aangeboden producten of diensten aanbeveelt. Hiltra Barneveld b.v. geeft dan ook geen garantie voor de toegankelijkheid en de inhoud van de betreffende websites en aanvaardt op generlei wijze aansprakelijkheid voor het functioneren van of voor de informatie op deze websites.

Intellectuele eigendomsrechten

Hiltra Barneveld b.v., of de rechthebbende, behoudt alle rechten (waaronder auteursrechten, domeinnamen, merkrechten, octrooien en andere intellectuele eigendomsrechten) met betrekking tot alle op of via deze website aangeboden informatie (waaronder alle teksten, grafisch materiaal en logo's).

Wijzigingen

Hiltra Barneveld b.v. kan de op of via deze website aangeboden informatie, met inbegrip van de tekst van deze disclaimer, te allen tijde wijzigen zonder hiervan nadere aankondiging te doen. Het verdient aanbeveling periodiek na te gaan of de op of via deze website aangeboden informatie, met inbegrip van de tekst van deze disclaimer, is gewijzigd.

Privacyverklaring

In deze privacyverklaring lichten wij toe welke gegevens wij wanneer en met welk doel verwerken. De persoonsgegevens die u aan ons verstrekt worden altijd opgeslagen op beveiligde servers en zijn niet toegankelijk voor derden. 

Verwerkingsverantwoordelijke

Hiltra Barneveld B.V. en Hiltra Verhuur B.V. , hierna gezamenlijk te noemen "Hiltra” , gevestigd aan Compagnieweg 16 3771 NH  Barneveld,  zijn verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring.

Persoonsgegevens die wij verwerken

Hiltra verwerkt uw persoonsgegevens omdat u gebruik maakt van onze diensten, producten en/of omdat u deze zelf aan ons verstrekt.

Hieronder vindt u een overzicht van de (persoons)gegevens die wij verwerken:

• Voor- en achternaam
• Geslacht
• Adresgegevens
• Telefoonnummer
• E-mailadres
• Webadres bedrijf
• IP adres bezoeker webshop
• Locatie- en postgegevens bedrijf
• Bankrekeningnummer bedrijf
• KvK nummer bedrijf

Bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens die wij verwerken

Onze website en/of dienst heeft niet de intentie gegevens te verzamelen over websitebezoekers die jonger zijn dan 16 jaar. Tenzij ze toestemming hebben van ouders of voogd. We kunnen echter niet controleren of een bezoeker ouder dan 16 is. Wij raden ouders dan ook aan betrokken te zijn bij de online activiteiten van hun kinderen, om zo te voorkomen dat er gegevens over kinderen verzameld worden zonder ouderlijke toestemming. Als u er van overtuigd bent dat wij zonder die toestemming persoonlijke gegevens hebben verzameld over een minderjarige, neem dan contact met ons op via administratie@hiltra.com, dan verwijderen wij deze informatie.

Delen van persoonsgegevens met derden

Hiltra verstrekt uitsluitend aan derden en alleen als dit nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met u of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.

Hiltra verwerkt (persoons)gegevens van zowel (potentiële) klanten als (potentiële) leveranciers voor de volgende doelen:

• Aanvragen/uitbrengen van offertes en overige prijsaanvragen.
• Verzenden van onze nieuwsbrief en/of reclamefolder.
• U te kunnen bellen of e-mailen indien dit nodig is om onze dienstverlening uit te kunnen voeren.
• U te informeren over wijzigingen van onze diensten en producten.
• Om goederen en diensten bij u af te leveren en/of op te halen.
• Het afhandelen van betalingen.
• Hiltra analyseert uw gedrag op de website om daarmee de website te verbeteren en het aanbod van producten en diensten af te stemmen op uw voorkeuren.
• Hiltra Barneveld B.V. verwerkt ook persoonsgegevens als wij hier wettelijk toe verplicht zijn, zoals gegevens die wij nodig hebben voor onze belastingaangifte.

Bewaartermijn van (persoons)gegevens

Hiltra bewaart uw (persoons)gegevens om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens werden/worden verzameld. Voor bepaalde gegevens geldt een wettelijke bewaartermijn. Zo hebben wij een administratieve- en fiscale bewaarplicht van tenminste zeven jaar. Aan u gerichte offertes, facturen en betalingsgegevens bewaren wij voor deze termijn. Voor persoonsgegevens die wij ontvangen in het kader van de inhoudelijke behandeling van uw opdrachten en/of onze inkoopopdrachten geldt dat wij deze bewaren tot uw opzegging.

Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen

U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heeft u het recht om uw eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door Hiltra en heeft u het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat u bij ons een verzoek kunt indienen om de persoonsgegevens die wij van u beschikken in een computerbestand naar u of een ander, door u genoemde organisatie, te sturen.

U kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering (mits technisch mogelijk en fiscaal toegestaan), gegevensoverdraging van uw persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van uw toestemming of bezwaar op de verwerking van uw persoonsgegevens sturen naar info@hiltra.com.

Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door u is gedaan, vragen wij u een kopie van uw identiteitsbewijs met het verzoek mee te sturen. Maak in deze kopie uw pasfoto, MRZ (machine readable zone, de strook met nummers onderaan het paspoort), paspoortnummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart. Dit ter bescherming van uw privacy. We reageren zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op uw verzoek.

Hiltra wil u er tevens op wijzen dat u de mogelijkheid heeft om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat kan via de volgende link: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens/tip-ons

Website en (mobiele) applicaties

Waar in het onderstaande wordt verwezen naar de "Website” , wordt gedoeld op de website www.hiltra.com. Waar wordt verwezen naar de "app” , wordt gedoeld op app ‘Hiltra’. Via de website en app kunnen persoonsgegevens worden verzameld en verwerkt. Het verzamelen en verwerken van persoonsgegevens via de website en app vallen ook onder deze privacyverklaring.

Voor een goede werking van de app hebben wij toegang nodig tot gegevens op uw computer, smartphone of tablet, zoals uw locatievoorzieningen of welk besturingssysteem wordt gebruikt.

Door installatie van de app geeft u toestemming voor toegang tot gegevens die voor werking van de app noodzakelijk zijn. U kunt de gegeven toestemming intrekken via info@hiltra.com .

Cookies, of vergelijkbare technieken, die wij gebruiken

Hiltra gebruikt alleen technische en functionele cookies. En analytische cookies die geen inbreuk maken op uw privacy. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan deze website wordt opgeslagen op uw computer, tablet of smartphone. De cookies die wij gebruiken zijn noodzakelijk voor de technische werking van de website en uw gebruiksgemak. Ze zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt en onthouden bijvoorbeeld uw voorkeursinstellingen. Ook kunnen wij hiermee onze website optimaliseren. U kunt zich afmelden voor cookies door uw internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat. Daarnaast kunt u ook alle informatie die eerder is opgeslagen via de instellingen van uw browser verwijderen.

Geautomatiseerde besluitvorming

Hiltra neemt niet op basis van geautomatiseerde verwerkingen besluiten over zaken die (aanzienlijke) gevolgen kunnen hebben voor personen. Het gaat hier om besluiten die worden genomen door computerprogramma's of -systemen, zonder dat daar een mens (bijvoorbeeld een medewerker van Hiltra) tussen zit.

Hoe wij persoonsgegevens beveiligen

Hiltra neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Als u de indruk heeft dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op via info@hiltra.com .

Wijzigingen

Deze privacyverklaring kan van tijd tot tijd wijzigen indien daartoe aanleiding is. De meest recente versie van deze privacyverklaring staat op onze website www.hiltra.com.

Contact

Voor vragen over onze gegevensverwerking kunt u zich richten tot info@hiltra.com of T 0342-404160.

Niets uit de tekst of grafische voorstellingen op deze website mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Hiltra Barneveld b.v. worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt in enige vorm of op enige wijze, waarbij de oorspronkelijke doelstelling of context schade wordt aangedaan.